Безупречный сервис – это не техники, инструменты и приемы. Это состояние – состояние удовольствия от взаимодействия с клиентами. Только заразившись этим состоянием, становится возможным предоставлять высококлассный сервис.
Мы приглашаем Вас «заразиться» мышлением высококлассного сервиса на тренинге Михаила Пайкина – ведущего преподавателя международной академии лидерства.
«СЕРВИС 5 ЗВЕЗД. Как предоставлять пятизвездочный сервис себе и другим»
- Отличия и особенности высококлассного сервиса
- Мышление и навыки безупречного сервисного поведения
- Психология и гибкость взаимодействия с VIP-клиентами
- Пластичность и умение импровизировать
- Юмор как отличительная черта сервиса высокого уровня и демонстрация доверия
На мастер-классе участники:
Узнают, какие ошибки допускаются в обслуживании и осознают важность предоставления сервиса высокого уровня, научатся тому, как всегда находиться в состоянии высококлассного сервиса
Для кого этот мастер-класс: для тех, кто стремится к повышению качества своего сервиса, в чьей стратегии развития бизнеса лояльный клиент является ключевым ориентиром. Мастер-класс будет полезен как для собственников бизнеса и топ-менеджмента с целью поиска новых путей развития, так и для среднего менеджмента и обслуживающего персонала для реализации стратегии клиенториентированности.
Мастер-класс проводит Михаил Пайкин, эксперт по сервису, сертифицированный бизнес-тренер и бизнес-коуч, провел более 600 тренингов на тему сервиса и качественного обслуживания, развития коммуникативных навыков, управления конфликтами, переговорного процесса и развития продаж.
Отзывы участников предыдущих мастер-классов «Сервис 5 звезд»
«Благодарю Михаила за мастер-класс «Сервис на 5 звезд» за качественно и ценно наполненную каждую секунду ее выступления и самобытность. Не сомневайтесь, если возьмете на вооружение каждый слайд презентации, то и Ваш сервис станет наркотиком для клиентов … Михаил заставил меня посмотреть на свой сервис глазами клиента и учесть значение деталей, переоценить которое сложно. Также я увидела потенциал перестройки наших внутренних бизнес-процессов, которые должны состоять из самых лучших ингредиентов, чтобы клиент почувствовал и оценил сервис по высшему классу… Скорость реакции на изменения предпочтений клиентов и гибкость сервисной стратегии – особенно актуально в период рыночных трансформаций»
«Что легло мне на душу именно сейчас:
– эффект «вау» действует только раз, и все, что потом и на таком же уровне – уже становится обычным;
– подача, вкус, манера – все это должно идти изнутри. Вам должны верить»
«Я с восторгом слушала Михаила на докладе «Сервис на 5 звезд», и восхищалась простотой донесения информации, которая основана на личных примерах, живых кейсах и объективной реальности сервиса первой линии!
